Как вернуть деньги за путевки рассказали в ростуризме

19.03.2020

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства: Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд. После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше.

Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем!

А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • Ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени
  • Ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

В содержании претензии должны быть указаны:

  • Контактные данные — ваши и турфирмы
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации
  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств)

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.

Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Рекомендации тем, у кого не состоялся отдых

Самый простой способ вернуть деньги за несостоявшийся тур – это воспользоваться компьютерными технологиями. При оплате тура платежной картой можно использовать такую функцию возврата средств, как chargeback. Эта функция представляет собой процедуру возврата средств через оспаривание банковской операции по платежной карте. Эта процедура инициируется держателем карты в том случае, когда покупателю не оказаны услуги. Она состоит из следующих действий:

  • В банк-эмитент необходимо подать соответствующее заявление о том, что операция, проведенная по карте, недействительна, или мошенническая
  • В заявлении обязательно описывается причина, послужившая основанием для такого обращения – «не оказанная услуга»
  • Банк проводит соответствующее расследование, проверяя, действительно ли услуга не была оказана
  • После проведенной проверки банк списывает с торгового предприятия опротестованную сумму проведенного платежа, и производит возврат ее на карточку плательщику. Это и есть чарджбек
  • При осуществлении данной операции деньги снимаются со счета турфирмы автоматически, без ее ведома

Итак, все очень просто. Только необходимо поспешить с проведением такой операции, так как здесь играет роль фактор времени. Так что рассчитываться, во избежание случаев невозврата денег за отмену поездки турфирмой, лучше всего при подписании договора банковской картой. Тогда можно обойти все тяготы разбирательств, включая судебные, с недобросовестной фирмой. А теперь несколько полезных советов:

  • Приобретая пакетный тур, следует обязательно купить страховку от невыезда или прерывания поездки за границу
  • Перед тем, как подписать договор, необходимо внимательно прочитать его содержание. При этом следует помнить, что подписывается именно договор, в который по закону можно вносить свои правки
  • Не следует «покупаться» на дешевые или не совсем понятные предложения турфирм. Как правило, за демпингом стоит какая-то не совсем благополучная ситуация, в которой можно реально получить совершенно не тот продукт, что указан в рекламе, а денег вернуть уже не удастся
  • Если же все-таки случилось непредвиденное, и в соответствии с обстоятельствами тур приходится отменять, нужно быть готовым требовать от турфирмы возвращения всех потраченных денег на путевку, и закон будет всегда на стороне потребителя
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:  С 1 января 2020 года могут ввести компенсацию за детей, не получивших место в детском саду

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке!

Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Как вернуть деньги за путевку?

Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

  1. При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки,
  2. При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей,
  3. Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки,
  4. При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки,
  5. Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки,

Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Судебный вариант решения проблемы возврата турфирмой денег за несостоявшийся тур

Решить вопрос по компенсации стоимости путевки после отмены тура в судебной инстанции не так и просто. Об этом свидетельствуют многочисленные примеры. Так, рассмотрим частный случай, происшедший в Казани. После подписания договора с одной из туристических фирм на отдых в Арабских Эмиратах, за недельную путевку на двух человек (вместе с супругой) было уплачено 90 тыс. рублей. Но по каким-то причинам за сутки до поездки жене в визе отказали. По существующей процедуре клиент в тот же день написал заявление в турфирму на возврат денег. Но руководитель туристической фирмы в личной беседе ответил, что вернуть ничего нельзя, так как вся сумма перечислена на расчетный счет другой фирме, которая непосредственно занимается организацией отдыха, а он просто посредник. По исковому заявлению городской суд принял решение возместить всю стоимость путевки пострадавшему от несправедливости туристу. Но турфирма не выполнила судебное решение, и подала апелляцию.

Дело рассматривалось в судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан. Решение первой инстанции было отменено, и принято другое – вернуть заявителю только небольшую часть денег. Аргументация была таковой – поскольку истцу визу выдали, ему ничего не мешало поехать отдыхать без жены (за все уже заплачено). А раз договор турфирмой выполнен, значит и возвращать ничего не нужно, разве что небольшую сумму в качестве моральной компенсации. Следующий аргумент суда был вообще из ряда вон выходящий – поскольку истцом не были предоставлены доказательства того, что он не способен поехать в тур сам, без жены, то ему в просьбе нужно вообще отказать, поскольку турфирма не брала на себя обязательств обеспечивать именно семейный отдых. Неудовлетворенный таким решением несостоявшийся турист подал жалобу в Верховный суд РФ. В суде высшей инстанции все доводы, приведенные в апелляционной инстанции, признали незаконными. И решение было принято полностью в пользу истца. При этом в основание решения суд записал нормы двух законов:

  • В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, если в процессе предоставления услуги продавцом в его работе были обнаружены серьезные недостатки. Использовав нормы закона «О защите прав потребителей», высшая инстанция подчеркнула, что, не предоставив информацию в полном объеме о правилах въезда в страну, турфирма тем самым нарушила права потребителя и нанесла ему не только денежный, но и моральный ущерб, который теперь необходимо компенсировать в полном объеме.
  • В законе «Об основах туристской деятельности в РФ» путевка рассматривается как комплекс услуг, включающий в себя перевозку, размещение, экскурсионное обслуживание и пр. Согласно имеющихся положений данного закона, «туристический продукт», приобретенный у турфирмы, является ничем иным, как комплексом услуг для семьи. Таким образом, данная услуга касается организации совместной поездки. Кстати, эта фраза имеется и в договоре, подписанном между клиентом и турфирмой. Но Верховный суд Татарстана почему-то этого «не заметил». Далее Верховный суд РФ констатировал, что по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон имеет право требовать внесения изменений или расторжения договора на предоставление услуг. Эту норму можно с полным правом использовать при существенном изменении условий и обстоятельств, которые были зафиксированы на момент подписания договора.
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:  Кто имеет право наследования и как его оформить?

Невозможность в связи с отказом в визе отправится в путешествие вдвоем и является существенным изменением обстоятельств.

Итак, судя по тому, насколько сложной является процедура доказывания своих прав несостоявшимися туристами, составлять исковое заявление и готовиться к судебному заседанию лучше всего вместе с адвокатом. Именно он способен учесть все тонкости и нюансы каждого конкретного случая, и направить судебное решение «в правильное русло».

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.

Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика.

Где взять заявление на возврат денег по страховке

Информация Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма

Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку,

Полезный совет Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей. Возврат путевки из-за турфирмы Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

Туристическая фирма обанкротилась,

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки.

Информация об отмене туристический путевки

Если вы купили турпутевку, но затем передумали ехать или лететь в путешествие, вы имеете полное право сдать ее в турфирму и получить назад свои деньги. Сделать это можно независимо от того, насколько серьезная причина вынудила вас отказаться от поездки. Но будет лучше, если вы все-таки предоставите туристической фирме справку с указанием уважительной причины отмены путевки (например, болезнь или запрет покидать страну из-за проблем с кредитами).

Однако даже наличие подобной справки не гарантирует вам быстрый и легкий возврат денег. Турфирме тоже не хочется терять средства, поэтому она постарается заставить вас выплатить штраф или неустойку из-за отмены поездки.

Запомните, что любые штрафы из-за аннулирования путевки не являются законными, даже если они обозначены в договоре. Туристические фирмы, пользуясь неосведомленностью клиентов, нередко оформляют договора, противоречащие закону.

По закону турфирма обязана возвратить вам деньги, потраченные на путевку. При этом не имеет значения, за сколько вы подали заявление (исключение составляет срок менее недели).

Если вам вернули только малую часть денег либо вообще их не вернули, можете не раздумывая обращаться в суд. С вероятностью 90% вы выиграете дело и сможете получить свои деньги назад. Турфирма будет обязана предоставить суду документы, подтверждающие ее реальные расходы на бронирование путевки. Чтобы вернуть почти все потраченные деньги, вы также можете оформить страховку от невыезда.

Как вернуть деньги за путевку 2020: советы юриста

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Подождите 10 дней.

За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования. При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Простым и понятным языком объяснить людям их права и обязанности в разных жизненных и правовых ситуациях, а также помочь максимально доходчиво растолковать спорные юридические вопросы.

law03.ru — это круглосуточная бесплатная юридическая помощь онлайн.

Отказ от путевки и возврат денег

Зачастую, для организации своего отдыха люди решают обратиться в туристическое агентство, чтобы за организацию отдыха был в ответе кто-то другой. Но нередко обстоятельства складываются таким образом, что от долгожданной поездки приходится отказаться.

Существует три типа причин для отказа от путевки:

  • Отказ по собственному желанию. В случае когда клиент передумал;
  • Вынужденный отказ от тура. По случаю болезни;
  • По инициативе туристического агентства. Если компания обонкротилась или неспособная обеспечить оговоренные уловия отдыха.

В гражданском кодексе Российской Федерации прописаны нормы по которым клиент может вернуть свои средства обратно.

Но не всегда это полная стоимость тура. Ниже рассмотрим каждый из случаев возврата денег подробнее.

Путешествие в другую страну может сорваться по огромному количеству причин.

И в ряде случаев турфирма обязана вернуть полную стоимость тура. Следует отметить, что скорее всего придется обратиться в суд. Так как турфирмы не спешат возвращать деньги. Порядок действий для возврата денег: При возврате денег клиент получает лишь ту часть денег, которая не пошла на фактические траты. Будь то бронирование номера, страхование жизни заказчика. Эти деньги туроператор оставляет себе.

В некоторых случаях люди пенсионного возраста могут получить путевку в санаторий без затрата личных средств. Для этого необходимо знать куда обратиться в этом случае.

Список мест, куда следует адресоваться: Необходимо помнить, что не каждый пенсионер имеет право на данную льготу. Чтобы оформить налоговый вычет необходимо собрать следующий пакет документов: В заявлении следует указать между кем был заключен договор, каковы его условия, причины его расторжения и требование по возврату денег в определенный срок.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:  Пенсия 2020

Если обращаться в суд или к юристу, там предоставят образец заявления на возврат денег за путевку. Чтобы возвратить затраченные средства за билет в лагерь, необходимо следовать следующему алгоритму:

  • Написать заявление
  • Квитанция об оплате путевки
  • Паспорт родителя
  • Свидетельство о рождении
  • Справка с места жительства
  • Лицевой счет
  • Обратный талон из лагеря

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда. Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях.

Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура (оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов).

Существует

Банкротство турфирмы

Получение информации о несостоятельности участника следки — повод для разрыва отношений. Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании. Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение. Если реакции не последовало, обратиться в суд.

Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт. Если отдыхающий человек решит поселиться в гостиницу, указанную в туре, рекомендуется взять у владельца бизнеса справку.

https://www.youtube.com/watch?v=nxu3g2SFoVc

Недобросовестные операторы пугают клиентов непомерными суммами судебных издержек. На самом деле за нарушение прав потребителей госпошлину истец не уплачивает. Туристу не стоит пасовать перед трудностями, которые сопровождают судебную тяжбу. Разобраться в тонкостях отказа от путевки и возврата уплаченных сумм трудно, но возможно. До направления заявления на рассмотрение в суд рекомендуется выяснить целесообразность действий у независимого юриста.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство. Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки. Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально. Сегодняшний мир стал нестабильным.

Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы. ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело. При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах.

На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись.

Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Adblock
detector